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浅谈酒店业人性化治理_论文专题_亿佰论文网

  • 简介:浅谈酒店业人性化治理_论文专题_亿佰论文网摘 要:在现代酒店治理中,人性化治理已逐步上升为主流的治理理念。现代酒店的人性化治理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在复要位置,强调酒店要以员工为本。“员工第一,...
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[原文截取]
浅谈酒店业人性化治理_论文专题_亿佰论文网
摘 要:在现代酒店治理中,人性化治理已逐步上升为主流的治理理念。现代酒店的人性化治理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在复要位置,强调酒店要以员工为本。“员工第一,顾客第二”就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。本人认为应该将人性化治理理念引入来对员工的治理中,提高酒店服务质量,达来实现员工满意,以达来顾客更加满意、酒店更快发展的目的。
关键词:人性化治理,鼓励:员工治理;员工满意;顾客满意
酒店产品就是为宾客提供服务。而员工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性与所提供的服务质量有密切的直接关系,它直接关系来酒店的经营成果。因此,酒店经营治理中很复要的一个内容就是如何把员工管好,酒店的一切治理工作均应以调动员工的积极性,做好员工的工作为根本,与传统的治理相比,人性化治理更有利于充分发挥员工的主观能动性和积极创造性,更有利于酒店的生存与发展。
一、饭店治理中“人性化”内涵
所谓人性化治理,就是一种在整个饭店治理过程中充分注意人性要素,以充分开掘人的潜能为己任的治理模式。至于其具体内容,可以包含很多要素,如对人的尊复,充分的物质鼓励和精.....
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